Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos llegan, con la respuesta breve. Para el detalle están las páginas dedicadas de arriba.
Pedidos y envío
¿Cuánto tarda en llegar?
El pedido sale en 2 días laborables. En Italia la entrega llega en 1-2 días laborables desde el envío; en la Unión Europea en 2-3 con exprés y en 4-8 con economy.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Italia es gratuito por encima de 100 €. En los demás países depende del destino, y el importe aparece en el pago en cuanto introduce la dirección completa.
¿Cómo sé dónde está el paquete?
Al salir recibe un correo con el número de seguimiento del transportista.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
14 días desde la entrega. El plazo empieza cuando recibe la mercancía, no cuando hace el pedido.
¿La devolución la pago yo?
No. Le enviamos una etiqueta prepagada y usted entrega el paquete al transportista. Si prefiere enviarlo por su cuenta, los gastos corren de su cuenta y a cambio el reembolso es más rápido.
¿Puedo devolver un artículo rebajado?
Sí. Un descuento no quita el derecho a cambiar de opinión: rigen las mismas condiciones que para los artículos a precio completo.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Con la etiqueta prepagada, hasta 14 días laborables, más hasta 7 días para la inspección de la mercancía en la tienda. Enviando por su cuenta, el reembolso sale justo tras la inspección.
Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla?
Cada ficha de producto indica la caída y las medidas que conocemos. Si la duda persiste, escríbanos: la prenda está en la tienda y podemos mirarla por usted.
Un artículo está agotado en mi talla.
Escríbanos indicando modelo y talla: si vuelve a entrar se lo decimos, y en muchos casos podemos apartarlo.
¿Los productos son originales?
Sí. Compramos directamente a las marcas o a sus distribuidores oficiales: las mismas prendas que encuentra en la tienda de Formia.