Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de idea. La devolución es gratuita: te enviamos una etiqueta prepagada, tú entregas el paquete en el punto de entrega.
Cómo abrir una devolución
Cuatro pasos, ningún formulario que imprimir.
Cuánto se espera el reembolso
Depende de cómo devuelva el paquete. La devolución gratuita viaja por una red logística consolidada, más lenta que un envío directo: es lo que nos permite no cobrarle los gastos.
Los plazos indicados empiezan con la entrega del paquete en el punto de entrega. Una vez emitido el reembolso, el abono en tu método de pago depende de tu banco.
Cuando el transportista de tu país marca el paquete como «entregado», ha llegado al centro logístico: aún no está en nuestra tienda en Italia, donde cada devolución se inspecciona antes del reembolso.
Las condiciones, en detalle
¿En qué estado debe volver el artículo?
Sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con el embalaje original y las etiquetas intactos. Probárselo está perfectamente bien; llevarlo fuera de casa, no.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Solo los excluidos por motivos de higiene o legales: ropa interior, bañadores y productos de cuidado personal. Todo lo demás se devuelve, rebajas incluidas.
¿Puedo cambiar la talla en lugar del reembolso?
Sí. Indíquelo al abrir la devolución: si la talla que necesita está disponible la apartamos y se la enviamos en cuanto nos llegue la primera.
Necesito el reembolso con rapidez.
Envíelo con el transportista que prefiera y por su cuenta: el paquete llega directamente a nosotros y el reembolso sale justo tras la inspección, sin pasar por el centro logístico.
El paquete ha llegado dañado.
Acepte la entrega escribiendo «riserva di controllo» (reserva de comprobación) en el albarán del transportista y envíenos la foto del paquete aún cerrado con el daño visible y la foto de la etiqueta. Sin la reserva y sin las fotos no se puede abrir la reclamación con el transportista.
¿A qué método de pago llega el reembolso?
Al mismo que utilizó para la compra. No podemos reembolsar a un método distinto.