Devoluciones y Reembolsos Reino Unido
Devoluciones en un plazo de 14 días · gratuitas si se envían utilizando nuestra etiqueta de devolución prepagada
Gracias por elegir PIER PAOLO MAROTTA. Estamos comprometidos con los productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle — a continuación se detallan las condiciones específicas para los pedidos enviados al Reino Unido.
1. Derecho de Devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y devolverse con el embalaje original y las etiquetas intactas.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestro sitio web, facilitando su número de pedido y los detalles del artículo. Nuestro equipo le enviará instrucciones detalladas junto con una etiqueta de devolución prepagada que incluye toda la documentación aduanera preparada para la devolución a la UE.
3. Gastos de Envío de la Devolución ⚠️ importante para clientes del Reino Unido
Las devoluciones son gratuitas y están exentas de cualquier impuesto o arancel aduanero solo cuando se envían utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Si una devolución se envía de forma independiente (con un transportista y trámites aduaneros elegidos por el cliente), y se devengan aranceles, impuestos o tasas por nuestra parte a la reentrada en la UE, el paquete será rechazado en la aduana y todos los costes relacionados (mensajería, aranceles, IVA, almacenamiento, eventual reenvío) seguirán siendo responsabilidad exclusiva del cliente, sin excepciones.
4. Inspección y Confirmación
Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones físicas en Italia, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple las condiciones requeridas. Si se aprueba, procederemos al reembolso o a la sustitución, según su preferencia.
5. Plazos de Reembolso (Reino Unido)
Los plazos de reembolso para los artículos enviados desde el Reino Unido son normalmente más largos que para los pedidos intra-UE. El paquete debe pasar el despacho de aduanas de la UE a su reentrada, transitar por nuestros centros logísticos y, finalmente, ser inspeccionado en nuestras instalaciones.
Tiempo estimado: aproximadamente 8–10 días laborables desde el momento en que la mercancía se envía de vuelta a nuestras instalaciones. El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado para la compra original.
6. Política de Reembolso
El reembolso incluye el precio del artículo, el IVA del Reino Unido y los aranceles aduaneros pagados en el momento de la compra. Cualquier comisión bancaria o de conversión de moneda cobrada por su banco o proveedor de pagos queda fuera de nuestro control.
7. Artículos no aptos para devolución
Por razones de higiene o legales, algunos artículos no son aptos para su devolución — incluyendo (pero no limitado a): ropa interior, trajes de baño, productos de cuidado personal, artículos personalizados o artículos de venta final. Por favor, compruebe cuidadosamente la descripción del artículo antes de comprar.
8. Atención al Cliente
Para cualquier pregunta o aclaración sobre el procedimiento de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto de nuestro sitio web.
Aviso importante
Si no está de acuerdo con las condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos, le recomendamos encarecidamente que no proceda con la compra, para evitar malentendidos o inconvenientes posteriores. La realización de un pedido implica la plena aceptación de los términos anteriores.
